Penumpang Keluhkan Dugaan Kecurangan Agen Bus di Tangerang, Dipindah ke Smoking Room dan Dibentak Petugas

TANGERANG, WARTAXPRESS.com – Seorang penumpang mengaku mengalami kerugian akibat dugaan keteledoran dari pihak agen bus Gunung Harta Transport Solutions (GHTS) di kawasan Pasar Lembang, Kecamatan Ciledug, Kota Tangerang, Peristiwa ini viral setelah dibagikan melalui akun TikTok ai bie sie.

Dalam keterangannya, penumpang tersebut menyebut telah memesan tiket jauh-jauh hari dan mendapatkan kursi nomor 1A dan 1B. Namun, saat hari keberangkatan, petugas loket justru menyatakan bahwa data pemesanan tiketnya tidak tercatat dalam sistem mereka.

Akibatnya, terjadi double booking dengan penumpang lain yang juga mengklaim kursi yang sama. Tanpa solusi yang memadai, penumpang bersama ibunya justru dipindahkan ke ruang khusus merokok (smoking room) di dalam bus.

“Padahal itu bukan tempat untuk penumpang umum, apalagi dijadikan pengganti kursi yang sudah dipesan,” ungkapnya dalam video yang diunggah. Kamis 19 Maret 2026.

Lebih lanjut, ia juga mengaku mendapat perlakuan tidak menyenangkan dari petugas. Saat meminta pertanggungjawaban, petugas loket disebut membentak dan memaksa dirinya serta sang ibu untuk tetap duduk di area smoking room tersebut.

Penumpang tersebut merasa dirugikan, baik secara materi maupun kenyamanan, mengingat ruang merokok seharusnya tidak diperjualbelikan sebagai kursi penumpang.

Kasus ini menuai perhatian warganet yang menyoroti pentingnya profesionalisme dan pelayanan dari pihak agen transportasi. Hingga saat ini, belum ada keterangan resmi dari pihak agen bus Gunung Harta Transport Solutions (GHTS) terkait insiden tersebut.

Masyarakat berharap ada evaluasi menyeluruh agar kejadian serupa tidak terulang, serta adanya pertanggungjawaban yang jelas kepada penumpang yang dirugikan.